1. Otomatik fiyat ve sipariş
Fiyat, kanal girilmeden önce otomatik olarak hesaplanır. Zorunlu alanlar doldurulunca “Öde” düğmesi etkinleşir; tek tıklama seçilen ödeme yöntemiyle sipariş işlemini başlatır.
2. Oluşturulan sipariş
Onaydan sonra sipariş oluşturulur ve gösterilen tutar bakiyeden düşülür. İptal edilebilirliği gerçek durumuna bağlıdır: işlem başlamadan önce iptal, geri döndürülemez teslimat başladıktan sonraya göre genellikle daha kolaydır.
İptal düğmesinin olmaması, şüpheli ücret kesintisinin incelenmesini engellemez. Ancak başlayan veya kısmen teslim edilmiş bir hizmetin tamamen iptal edilmesi beklenmemelidir.
3. İnceleme gerekçeleri
Şu durumlarda inceleme başlatılabilir:
- tek bir onaylı işlem için mükerrer ücret kesintisi;
- karşılığında oluşturulmuş sipariş olmadan ücret kesilmesi;
- teslimat başlamadan önce hizmeti başlatmanın teknik olarak mümkün olmadığının doğrulanması;
- ilgili hizmet süresi sonunda teslim edilmemiş kalan miktarın doğrulanması;
- geçerli mevzuat kapsamında zorunlu bir gerekçe.
4. Otomatik gerekçe sayılmayan durumlar
- müşterinin işlem başladıktan sonra fikrini değiştirmesi;
- yanlış bağlantı sağlanması veya hedefin kullanılamaz hâle gelmesi;
- kanal adının değiştirilmesi, kanalın gizli yapılması veya hedef paylaşımın silinmesi;
- sipariş edilen göstergenin satış, öneriler veya vaat edilmeyen başka bir sonuç sağlamaması;
- siparişte sınırsız garanti bulunmadığında, açıkça belirtilen kontrol süresinden sonra sayacın değişmesi;
- katkıların ayrılmasını imkânsızlaştıracak şekilde eş zamanlı başka hizmetler kullanılması.
5. Kısmen teslim edilen hizmet
Sipariş koşullarına uygun olarak fiilen sunulmuş bir hizmetin bedeli iade edilmez. Teslim edilen ve edilmeyen bölümler doğrulanabiliyorsa inceleme yalnızca kalan bölümü kapsar. Teslim edilmiş ölçülebilir sonuç, organik etki üretmedi diye teslim edilmemiş sayılmaz.
6. Gerekli bilgiler
Sipariş numarasını, hedefi, sorunun tarih ve saatini, beklenen ve gerçek sonucu iletin. Ekran görüntüsü yalnızca kimlik ve bağlantıyla birlikte yararlıdır. Tam kart numarası, CVC/CVV, Telegram şifresi, giriş kodu veya oturum dosyası asla göndermeyin.
7. İade yöntemi
Yöntem, fonların kaynağına, teknik imkânlara ve geçerli mevzuata bağlıdır. İade iç bakiyeye aktarılabilir, ilk ödeme yöntemiyle geri gönderilebilir veya gerektiğinde mutabık kalınan başka bir yöntemle yapılabilir.
8. İnceleme süresi
Geçerli inceleme süresi ve resmî destek kanalı mevcut ödeme yöntemiyle birlikte gösterilir. Onaydan sonra paranın hesaba geçme süresi ödeme ortağına bağlı olabilir.
9. İlgili sayfalar
Siparişin hangi aşamada oluşturulduğu ve ücretin kesildiği şu belgede açıklanır: Hizmet Koşulları. İşlemleri incelemek için kullanılan veriler şu belgede açıklanır: Gizlilik Politikası.