Для пополнения доступны способы оплаты, показанные на странице оплаты. Внешний платёж проводится на защищённой странице выбранной платёжной системы. Если платёж или заказ требует проверки, обратитесь в поддержку и укажите идентификатор операции. Возможный возврат определяется по фактическому состоянию платежа и исполнения.
1. Автоматическая цена и оформление
Цена рассчитывается автоматически до ввода канала. После заполнения обязательных полей кнопка «Оплатить» становится доступна; одно нажатие запускает оформление выбранным способом оплаты.
2. Созданный заказ
После подтверждения заказ создаётся, а показанная сумма списывается с баланса. Возможность отменить его определяется фактическим состоянием: до запуска отмена обычно технически возможнее, чем после начала необратимого выполнения.
Отсутствие кнопки отмены в интерфейсе не означает автоматический отказ в разборе ошибки списания, но пользователь не должен рассчитывать на отмену уже начатой и частично выполненной услуги.
3. Когда проводится проверка
Основанием для проверки могут быть:
- двойное списание за одну подтверждённую операцию;
- списание без созданного заказа;
- техническая невозможность запустить услугу до начала выполнения;
- подтверждённая невыполненная часть после окончания применимого срока;
- обязательное основание, предусмотренное применимым законом.
4. Что не считается автоматическим основанием
- пользователь изменил решение после начала выполнения;
- была указана неверная ссылка или объект стал недоступен;
- канал переименован, закрыт или публикация удалена;
- заказанный показатель не привёл к продажам, рекомендациям или другому не обещанному результату;
- счётчик изменился после явно указанного периода контроля, если бессрочная гарантия не была частью заказа;
- одновременно использовались другие услуги, из-за чего вклад заказов невозможно разделить.
5. Частично выполненная услуга
За фактически оказанную в соответствии с заказом услугу оплата не возвращается. Если подтверждена выполненная и невыполненная части, проверка относится только к оставшемуся объёму. Уже переданный измеримый результат не считается неоказанным из-за отсутствия органического эффекта.
6. Какие данные нужны
Для разбора указываются ID заказа, цель, дата и время проблемы, ожидаемый и фактический результат. Скриншот полезен только вместе с идентификатором и ссылкой. Нельзя отправлять полный номер карты, CVC/CVV, пароль Telegram, код входа или файл сессии.
7. Способ возврата
Способ зависит от источника средств, технической возможности и требований закона. До включения каждого способа пополнения SMMESE обязан указать, возвращаются ли средства на внутренний баланс, исходным платёжным методом либо иным согласованным способом.
8. Срок рассмотрения
Конкретный срок должен быть опубликован вместе с официальным каналом обращений до публичного приёма внешних платежей. Время фактического зачисления после одобрения может зависеть от платёжного партнёра.
9. Связанные страницы
Момент создания заказа и списания описан в Пользовательском соглашении. Категории данных для разбора операций — в политике конфиденциальности.